Se tiver dificuldades ao gravar os seus vídeos ou ao fazer o upload para a nuvem, este guia de resolução de problemas está aqui para o ajudar. Identificámos os problemas mais comuns relatados pela comunidade Windows e apresentamos soluções concretas. Siga os passos de resolução sugeridos para corrigir rapidamente eventuais conflitos de hardware ou erros de configuração. Assim, poderá retomar as suas gravações sem interrupções prolongadas.
Resolução de problemas
⚠️ O vídeo gravado apresenta saltos ou perdas de imagens.
Verifique se a sua pasta de gravação está localizada num disco SSD rápido e não num disco rígido convencional. Se o problema persistir, reduza ligeiramente a taxa de bits nas definições de vídeo do AKR Rewind ou diminua a taxa de atualização para 60 FPS.
⚠️ As cores do vídeo estão baças ou desbotadas.
Este problema surge geralmente quando se joga num ecrã HDR, mas a opção de captura HDR/Dolby Vision não está ativada no software. Aceda às definições de vídeo do AKR Rewind e marque a opção de suporte nativo para HDR para restaurar a paleta de cores original.
⚠️ Os botões do comando não ativam os atalhos.
Certifique-se de que o seu comando utiliza um controlador compatível com XInput no Windows. Desligue e volte a ligar o comando e, em seguida, reatribua a tecla pretendida no painel de configuração de atalhos do AKR Rewind.
⚠️ O envio de ficheiros para a nuvem falha sistematicamente.
Verifique a sua ligação à Internet e certifique-se de que não ultrapassa o limite da sua quota de armazenamento (2 GB na versão gratuita, 50 GB na versão Premium). Se o seu espaço estiver cheio, elimine os vídeos antigos da biblioteca do software.
⚠️ O editor de vídeo integrado não consegue exportar a sequência.
Verifique o espaço livre restante no disco rígido que contém a sua pasta temporária. Certifique-se também de que o vídeo original não está a ser utilizado por outro reprodutor multimédia no Windows no momento da renderização.
⚠️ Não se ouve nenhum som no vídeo gravado.
Aceda às definições de áudio do AKR Rewind e verifique se o seu dispositivo de saída predefinido está corretamente selecionado. Não se esqueça também de verificar se o nível de volume da captura de áudio não está no mínimo.
⚠️ O jogo fecha-se ou bloqueia assim que se inicia a captura.
Este conflito ocorre, por vezes, com certas sobreposições (overlays). Desative as outras interfaces sobrepostas ativas no seu sistema Windows para permitir que o AKR Rewind capture o fluxo de vídeo sem interferências.
⚠️ Não é possível gravar o vídeo em resolução 4K.
Certifique-se de que a resolução nativa do seu jogo ou do seu monitor suporta 4K. A aplicação não consegue gravar numa resolução superior à exibida pelo seu sistema operativo Windows.