Rencontrez-vous des problèmes avec AKR SecureShell 1.1.2 ? Cette page de dépannage est conçue pour vous aider à résoudre les soucis les plus courants rapidement et efficacement. Vous y trouverez des solutions détaillées pour les erreurs de connexion, les problèmes d'affichage, les lenteurs, et bien d'autres situations problématiques. Chaque solution est accompagnée d'étapes concrètes à suivre pour diagnostiquer et corriger le problème. Consultez cette page avant de contacter le support technique pour une résolution plus rapide.
Dépannage
⚠️ La connexion SSH échoue avec l'erreur 'Connection refused'
Cette erreur indique généralement que le serveur SSH n'est pas accessible ou que le port 22 est bloqué. Vérifiez d'abord que le service SSH est bien démarré sur le serveur (commande 'sudo systemctl status ssh' sur Linux). Assurez-vous que le pare-feu autorise les connexions sur le port 22 (ou le port personnalisé que vous utilisez). Si vous utilisez une adresse IP dynamique, vérifiez que l'adresse n'a pas changé. Pour les serveurs cloud, vérifiez que les groupes de sécurité autorisent le trafic SSH depuis votre IP.
⚠️ AKR SecureShell ne répond plus ou se fige lors de l'utilisation
Si le logiciel devient lent ou ne répond plus, commencez par vérifier les ressources système (Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir le gestionnaire des tâches). Fermez les connexions SSH inutilisées qui consomment de la mémoire. Si le problème persiste, redémarrez AKR SecureShell ou votre PC. Dans les paramètres, réduisez le nombre de connexions simultanées ou désactivez les fonctionnalités gourmandes comme l'historique des commandes. Mettez à jour le logiciel vers la dernière version pour bénéficier des corrections de bugs.
⚠️ Les caractères spéciaux ne s'affichent pas correctement dans la console
Si les caractères accentués ou les symboles ne s'affichent pas correctement, vérifiez que la police de caractères utilisée dans la console prend en charge ces caractères. Dans les paramètres, changez la police pour une police Unicode comme 'Consolas' ou 'Lucida Console'. Assurez-vous également que le serveur SSH envoie les caractères dans le bon encodage (généralement UTF-8). Pour les serveurs Linux, vérifiez que la variable d'environnement LANG est bien définie (par exemple, 'export LANG=en_US.UTF-8').
⚠️ Les raccourcis clavier ne fonctionnent pas comme prévu
Si les raccourcis clavier ne répondent pas, vérifiez d'abord que vous utilisez bien les raccourcis standards (Ctrl+C, Ctrl+V, etc.). Si vous avez personnalisé les raccourcis, assurez-vous qu'ils ne sont pas en conflit avec d'autres raccourcis système ou logiciels. Dans les paramètres, réinitialisez les raccourcis par défaut pour voir si le problème persiste. Si vous utilisez un clavier international, vérifiez que la disposition du clavier est correctement configurée dans Windows.
⚠️ La connexion SSH prend trop de temps à s'établir
Un délai de connexion excessif peut être dû à plusieurs facteurs. Vérifiez d'abord que le serveur SSH est accessible (ping ou test de port). Si vous utilisez une clé SSH, assurez-vous que le serveur a bien votre clé publique dans le fichier authorized_keys. Pour les connexions distantes, un VPN ou un proxy peut ralentir la connexion. Dans les paramètres d'AKR SecureShell, désactivez les options comme 'Vérifier les mises à jour au démarrage' ou 'Charger l'historique des commandes' pour accélérer le processus.
⚠️ Les commandes saisies ne s'exécutent pas ou donnent des erreurs
Si les commandes ne s'exécutent pas, vérifiez d'abord que vous êtes bien connecté au bon serveur (le nom du serveur apparaît dans la barre de titre). Assurez-vous que les commandes sont valides pour le système cible (les commandes Linux ne fonctionnent pas sur Windows Server et vice versa). Si vous utilisez des variables d'environnement, vérifiez qu'elles sont bien définies sur le serveur. Pour les commandes complexes, essayez de les exécuter manuellement dans un terminal SSH standard pour isoler le problème.
⚠️ AKR SecureShell ne détecte pas ma clé SSH
Si votre clé SSH n'est pas reconnue, vérifiez d'abord que le fichier de clé est au bon format (.ppk pour PuTTY ou .pem pour OpenSSH). Dans les paramètres du profil, assurez-vous que le chemin vers la clé est correct. Si vous utilisez un agent SSH (comme Pageant), assurez-vous qu'il est lancé et que la clé y est chargée. Pour les clés protégées par une passphrase, entrez-la lorsque le logiciel vous y invite. Si le problème persiste, régénérez votre paire de clés avec une longueur suffisante (au moins 2048 bits).
⚠️ L'interface d'AKR SecureShell s'affiche mal ou est illisible
Si l'interface semble déformée ou illisible, essayez de changer le thème (claire/sombre) ou la taille de la police dans les paramètres. Si le problème persiste, réinitialisez les paramètres par défaut via 'Paramètres > Réinitialiser'. Vérifiez également que votre résolution d'écran est compatible avec les paramètres de l'interface. Pour les écrans haute densité (4K), ajustez le paramètre de mise à l'échelle dans Windows. Enfin, mettez à jour vos pilotes graphiques pour éviter les problèmes d'affichage.
⚠️ Les profils exportés ne s'importent pas correctement
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'import de profils, vérifiez d'abord que le fichier exporté n'est pas corrompu (essayez de l'ouvrir avec un éditeur de texte). Assurez-vous que vous utilisez la même version d'AKR SecureShell sur les deux machines. Si les profils contiennent des chemins absolus, ils peuvent ne pas fonctionner sur une autre machine. Pour les clés SSH, réimportez-les manuellement après l'import des profils. Si le problème persiste, contactez le support technique avec le fichier exporté pour analyse.
⚠️ Les notifications de mise à jour ne s'affichent pas
Si AKR SecureShell ne vous avertit pas des mises à jour, vérifiez d'abord que les notifications sont activées dans les paramètres ('Paramètres > Notifications'). Assurez-vous que votre PC est connecté à Internet et que le pare-feu n'empêche pas le logiciel de se connecter aux serveurs de mise à jour. Si vous utilisez un proxy, configurez-le dans les paramètres réseau d'AKR SecureShell. Enfin, vérifiez que vous n'avez pas désactivé les mises à jour automatiques dans Windows Update, car cela peut affecter le fonctionnement du logiciel.