Mesmo o melhor software pode apresentar problemas em determinadas configurações ou ambientes. Nesta seção de troubleshooting, preparamos soluções detalhadas para os problemas mais comuns enfrentados por usuários do AKR SecureShell 1.1.2. Cada solução inclui etapas concretas para diagnosticar e resolver o problema, além de dicas de prevenção. Você encontrará orientações para problemas de conexão, desempenho, autenticação e muito mais. Ative o modo de depuração para obter logs detalhados que ajudarão a identificar a origem dos problemas.
Resolução de problemas
⚠️ Conexão recusada ao tentar acessar um servidor SSH
Primeiro, verifique se o servidor está acessível através de outro cliente SSH como o PuTTY. Confirme se a porta SSH (geralmente 22) está aberta no firewall do servidor e se o endereço IP está correto. No AKR SecureShell, verifique se o perfil está configurado com as credenciais corretas. Se estiver usando autenticação por chave, certifique-se de que a chave pública foi adicionada ao arquivo authorized_keys no servidor. Teste a conexão com o comando 'ssh usuário@servidor' no Prompt de Comando para isolar o problema.
⚠️ O AKR SecureShell não responde aos atalhos de teclado
Verifique se outro programa está capturando os atalhos de teclado antes que eles cheguem ao AKR SecureShell. Isso pode acontecer com aplicativos como teclados virtuais ou utilitários de produtividade. Tente fechar outros programas em segundo plano e reinicie o AKR SecureShell. Se o problema persistir, verifique as configurações de atalhos do programa e redefina para os padrões. Certifique-se também de que o teclado está funcionando corretamente em outros aplicativos.
⚠️ A interface do AKR SecureShell está lenta ou travando
Primeiro, verifique o uso de recursos do seu sistema com o Gerenciador de Tarefas. Se o consumo de CPU ou memória estiver alto, feche outros programas em execução. Reinicie o AKR SecureShell e tente novamente. Se o problema persistir, tente reduzir o número de abas abertas simultaneamente. Verifique também se há atualizações disponíveis para o software, pois versões mais recentes podem conter otimizações de desempenho. Reinstalar o programa pode resolver corrupções de arquivos temporários.
⚠️ Não consigo transferir arquivos usando o gerenciador SFTP
Verifique se o servidor remoto tem o serviço SFTP ativado e se você tem permissão para acessar o sistema de arquivos. No perfil do AKR SecureShell, certifique-se de que o método de autenticação está configurado corretamente. Se estiver usando autenticação por chave, verifique se a chave privada foi carregada corretamente. Teste a conexão SFTP com outro cliente como FileZilla para isolar o problema. Certifique-se também de que a porta SFTP (geralmente 22) não está bloqueada pelo firewall.
⚠️ Os perfis não estão sendo salvos após fechar o programa
Verifique se você tem permissões de gravação na pasta onde os perfis são salvos (geralmente na pasta de usuário do Windows). Se o programa foi instalado em um diretório protegido, tente reinstalar em um local com permissões de gravação. Verifique também se o arquivo de configuração (geralmente um arquivo JSON) não está corrompido. Tente exportar seus perfis como backup e reinicie o programa. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte com os logs de depuração ativados.
⚠️ O AKR SecureShell não detecta minha chave privada SSH
Primeiro, verifique se o arquivo da chave privada está no formato correto (.ppk para PuTTY ou .pem para OpenSSH). Se estiver usando um arquivo .ppk, certifique-se de que foi criado com a ferramenta PuTTYgen. No perfil do AKR SecureShell, selecione 'Autenticação por Chave' e carregue o arquivo correto. Se sua chave estiver protegida por senha, digite a passphrase no campo correspondente. Teste a conexão com o comando 'ssh -i caminho/para/chave usuário@servidor' no Prompt de Comando para verificar se a chave é válida.
⚠️ A conexão SSH é interrompida frequentemente
A instabilidade da conexão pode ser causada por vários fatores como rede instável, timeout muito baixo ou problemas no servidor. No perfil do AKR SecureShell, aumente o valor de timeout para 60 segundos ou mais. Verifique sua conexão de internet e tente conectar de uma rede diferente. No servidor, verifique os logs do serviço SSH para identificar problemas como tentativas de força bruta ou configurações incorretas. Considere também usar uma VPN para conexões mais estáveis.
⚠️ O AKR SecureShell não inicia após a instalação
Primeiro, verifique se o arquivo executável foi baixado corretamente e não está corrompido. Tente reiniciar o computador e executar o programa novamente. Se o problema persistir, tente instalar em um diretório diferente com permissões de gravação. Verifique se há conflitos com outros softwares de segurança que possam estar bloqueando a execução. Tente executar o programa como administrador uma vez, mesmo que não seja necessário, para verificar se há problemas de permissão. Se nada funcionar, desinstale e reinstale o programa.